POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 15 de outubro de 2026
Bem-vindo à Pride Group.
Esta política de trocas, devoluções e reembolso apresenta orientações sobre o direito de arrependimento, trocas, devoluções, produtos com defeito ou em desconformidade com o pedido, cancelamentos e reembolsos.
As solicitações serão analisadas conforme as condições de cada pedido e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme previsto na legislação aplicável.
O consumidor deverá comunicar sua decisão à Pride Group por um dos canais de atendimento indicados nesta página.
Quando exercido legalmente o direito de arrependimento, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores pagos, incluindo os valores de frete eventualmente abrangidos pelo direito de restituição.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
As solicitações de troca ou devolução serão avaliadas de acordo com o motivo apresentado, as características do produto e os direitos assegurados ao consumidor.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Pride Group e informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
A loja fornecerá as orientações necessárias para dar andamento ao caso, observando os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESCONFORMIDADE COM O PEDIDO
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra desconformidade, o consumidor deverá entrar em contato com a Pride Group para comunicar o ocorrido.
A situação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis à responsabilidade por vícios, à correção do problema, à substituição do produto, ao abatimento do preço ou à restituição dos valores, conforme o caso.
O atendimento não implica renúncia ou limitação dos direitos garantidos pela legislação.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS
A Pride Group comercializa produtos que podem ser personalizados conforme as informações e especificações fornecidas pelo cliente.
Em caso de divergência na personalização, defeito ou descumprimento das características contratadas, o consumidor poderá entrar em contato para que a situação seja analisada conforme a legislação aplicável.
O fato de um produto ser personalizado, por si só, não será utilizado para afastar automaticamente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Cada solicitação será considerada de acordo com as circunstâncias da compra e as normas aplicáveis.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato com a Pride Group, informando o número do pedido e a solicitação.
A possibilidade e os procedimentos de cancelamento serão avaliados conforme a situação do pedido, a etapa de processamento ou produção e os direitos previstos na legislação.
Quando houver valores a restituir, o reembolso será tratado de acordo com as condições aplicáveis à compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
6. REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
Quando a legislação ou as condições aplicáveis ao caso determinarem a restituição de valores, a Pride Group providenciará o tratamento da solicitação conforme os procedimentos pertinentes.
A forma e o processamento do reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado e as regras operacionais da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
O prazo efetivo para que o valor seja disponibilizado ao consumidor poderá depender desses procedimentos externos. A loja fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento, respeitando os prazos e as obrigações legais aplicáveis.
7. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@pridegroup.com.br
- WhatsApp: (11) 95078-0020
Para facilitar o atendimento, informe o número do pedido, o produto envolvido e uma descrição clara do motivo da solicitação.
A Pride Group avaliará o caso e orientará o consumidor sobre os próximos passos.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições da Pride Group e com a legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição desta página tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor por lei. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
Pride Comércio Varejista Ltda.
Pride Group
CNPJ: 48.829.387/0001-10
E-mail: contato@pridegroup.com.br
WhatsApp: (11) 95078-0020
Site: pridegroup.com.br
Última atualização: 15 de outubro de 2026