TERMOS & CONDIÇÕES
Última atualização: 02 de outubro de 2026
Bem-vindo à Pride Group.
Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site pridegroup.com.br, à navegação na loja virtual e à aquisição dos produtos disponibilizados pela nossa loja.
Ao utilizar este site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, o consumidor declara que leu e compreendeu estes Termos e Condições e que está de acordo com as disposições aqui estabelecidas, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A loja Pride Group é administrada por:
Razão social: Pride Comércio Varejista Ltda.
CNPJ: 48.829.387/0001-10
Site: pridegroup.com.br
E-mail: contato@pridegroup.com.br
WhatsApp: (11) 95078-0020
Para questões relacionadas a pedidos, produtos, pagamentos, entregas, cancelamentos ou demais assuntos pertinentes à loja, o consumidor poderá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site.
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao navegar pelo site, criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário declara que possui capacidade legal para contratar e que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas quando solicitadas.
A realização de uma compra implica a aceitação destes Termos e Condições, bem como das demais políticas aplicáveis à loja, especialmente a Política de Privacidade.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de forma a limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. UTILIZAÇÃO DO SITE
O usuário compromete-se a utilizar o site de maneira legítima e de acordo com a legislação vigente.
Não é permitido utilizar o site para:
- praticar atividades ilícitas;
- tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou contas;
- inserir informações falsas ou fraudulentas;
- interferir no funcionamento do site;
- introduzir códigos, arquivos ou mecanismos capazes de prejudicar o site ou seus usuários;
- utilizar indevidamente conteúdos, marcas, imagens, textos ou outros elementos pertencentes à Pride Group ou a terceiros.
A Pride Group poderá adotar medidas técnicas e administrativas para preservar a segurança e o funcionamento adequado do site.
4. CADASTRO E CONTA DO CLIENTE
O consumidor poderá realizar compras de acordo com as opções disponibilizadas no início e na finalização da compra.
Quando for necessária a criação de uma conta para acompanhamento do pedido, o consumidor deverá fornecer informações corretas e atualizadas.
O cliente é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso e deverá comunicar à Pride Group qualquer utilização não autorizada ou indevida de sua conta.
A criação de uma conta não transfere ao cliente qualquer direito sobre o sistema, marca, conteúdo ou infraestrutura tecnológica da Pride Group.
5. COMPRAS COMO CONVIDADO
A loja poderá permitir que o consumidor inicie uma compra sem possuir previamente uma conta.
Durante a finalização do pedido, poderão ser solicitadas informações necessárias para processamento, pagamento, faturamento, entrega e acompanhamento do envio.
Quando a criação de uma conta for necessária para permitir o acompanhamento do pedido, essa condição será informada durante o processo de finalização da compra.
6. PRODUTOS E INFORMAÇÕES DAS OFERTAS
A Pride Group procura apresentar os produtos com informações claras sobre suas características, dimensões, materiais, cores, quantidades e demais especificações relevantes.
As imagens utilizadas no site têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de cor ou aparência em razão de configurações de monitores, telas, iluminação, processos de impressão e características dos materiais.
Quando houver diferença relevante entre a apresentação do produto e suas características efetivamente oferecidas, serão consideradas as informações específicas constantes da oferta e do pedido realizado.
Os produtos estarão sujeitos à disponibilidade indicada no site.
7. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Alguns produtos disponibilizados pela Pride Group poderão ser personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo consumidor.
Para a produção de itens personalizados, o consumidor deverá fornecer ou confirmar as informações necessárias à personalização dentro do prazo informado pela Pride Group, que poderá ser de até 3 (três) dias, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Nesses casos, o consumidor deverá conferir cuidadosamente os dados enviados para personalização, incluindo, quando aplicável:
- nomes;
- textos;
- datas;
- números;
- cores;
- modelos;
- imagens;
- quantidades;
- demais informações necessárias à produção.
A Pride Group utilizará as informações fornecidas pelo cliente para produzir o item de acordo com o pedido.
O prazo de preparação e produção de produtos personalizados poderá ser de até 7 (sete) dias, conforme a quantidade, as características do produto e as condições apresentadas no momento da compra, sem prejuízo do prazo de transporte e entrega.
Quando o consumidor não fornecer ou não confirmar as informações necessárias à personalização dentro do prazo informado, a Pride Group poderá entrar em contato para definir a continuidade do pedido, observadas as condições da contratação e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Produtos personalizados decorrentes de informações imprecisas, incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador poderão apresentar resultado diferente daquele pretendido pelo consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Quando aplicável, a Pride Group poderá solicitar confirmação das informações antes da produção.
Produtos personalizados continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação consumerista, inclusive quanto a defeitos, vícios, desconformidade com a oferta e demais situações previstas em lei.
8. PREÇOS
Os preços dos produtos serão aqueles apresentados no site no momento da compra, observadas as condições da oferta.
Podem existir custos adicionais relacionados ao frete ou a serviços acessórios, quando aplicáveis. Esses valores serão apresentados ao consumidor durante o processo de compra.
A Pride Group poderá alterar preços e condições comerciais para compras futuras, sem prejuízo das condições aplicáveis aos pedidos já confirmados.
9. FORMAS DE PAGAMENTO
A Pride Group poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, conforme apresentadas no checkout, incluindo:
- Pix;
- cartão de crédito;
- cartão de débito;
- boleto bancário;
- outras modalidades eventualmente disponibilizadas.
Os pagamentos poderão ser processados por intermediadores e instituições de pagamento integrados à loja, incluindo PagBank e Mercado Pago, conforme a modalidade disponível no momento da compra.
A aprovação ou recusa da transação poderá depender da instituição financeira, do intermediador de pagamento ou de mecanismos de segurança e prevenção a fraude.
A Pride Group não terá acesso aos dados completos do cartão quando estes forem processados diretamente pelos sistemas dos respectivos intermediadores, observadas as informações e condições apresentadas durante o pagamento.
10. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após a realização da compra, o consumidor poderá receber uma confirmação pelos meios de contato fornecidos durante o pedido, quando aplicável.
A confirmação do pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado, quando a modalidade escolhida estiver sujeita à análise ou confirmação por instituição financeira ou intermediador de pagamento.
A execução do pedido observará as condições da oferta, a disponibilidade do produto, a aprovação do pagamento e demais condições apresentadas ao consumidor no momento da contratação.
11. ENVIO E ENTREGA
Os pedidos poderão ser enviados por transportadoras ou serviços de entrega disponibilizados pela Pride Group, incluindo, conforme disponibilidade:
- Correios;
- serviços de transporte integrados ao Melhor Envio.
As opções de envio, respectivos valores e prazos estimados serão apresentados para a escolha do consumidor durante o processo de compra, quando disponíveis.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com o endereço de destino, modalidade escolhida, disponibilidade do produto, processamento do pedido e fatores relacionados ao serviço de transporte.
O prazo informado para entrega é distinto de eventual prazo necessário para preparação ou produção do produto.
A Pride Group não poderá garantir horários específicos de entrega quando estes dependerem exclusivamente da transportadora ou serviço postal.
12. RECEBIMENTO DO PEDIDO
O consumidor deverá conferir o pedido no momento do recebimento, sempre que possível.
Caso seja identificada qualquer ocorrência relacionada a avaria, produto divergente, item faltante ou outro problema, recomenda-se que o consumidor entre em contato com a Pride Group pelos canais de atendimento disponíveis, fornecendo o número do pedido e as informações necessárias para análise da ocorrência.
Quando necessário para a análise, a Pride Group poderá solicitar fotografias, vídeos ou outros elementos relacionados ao produto ou ao pedido.
A comunicação de um problema não elimina nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas hipóteses em que a legislação brasileira assegure o direito de arrependimento, o consumidor poderá desistir da contratação dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista na legislação aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
O exercício do direito de arrependimento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados pela Pride Group e poderá ser realizado pelos meios adequados disponibilizados ao consumidor.
O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas para devolução do produto, quando aplicável.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, inclusive quanto à restituição dos valores pagos e aos contratos acessórios eventualmente envolvidos.
A legislação brasileira estabelece regras específicas para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
14. TROCAS, DEVOLUÇÕES, VÍCIOS E PRODUTOS EM DESCONFORMIDADE
As solicitações relacionadas a troca, devolução, defeito, produto incorreto ou divergência em relação à oferta serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável e com as características de cada situação.
Quando necessário, a Pride Group poderá solicitar informações, fotografias, vídeos ou outros elementos necessários para verificar a ocorrência.
Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
15. PRODUTOS PERSONALIZADOS E DEVOLUÇÕES
Produtos personalizados exigem atenção especial porque sua produção pode envolver características específicas solicitadas pelo consumidor.
A existência de personalização, entretanto, não significa, por si só, que todos os direitos do consumidor sejam afastados.
As situações de desistência, troca, devolução ou desconformidade serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias concretas do pedido.
Quando o problema decorrer de erro de produção, defeito ou divergência em relação ao que foi contratado, serão observados os direitos previstos na legislação consumerista.
16. CANCELAMENTO DO PEDIDO
Pedidos poderão ser cancelados nas hipóteses previstas na legislação ou quando ainda for possível interromper seu processamento, observadas as condições específicas de cada pedido.
Em produtos personalizados, o estágio de produção poderá ser relevante para a análise do pedido de cancelamento, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando o cancelamento for confirmado, eventual restituição será realizada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo intermediador ou instituição financeira, quando aplicável.
17. ATRASOS E IMPREVISTOS
A Pride Group sempre buscará cumprir os prazos acordados com o comprador ou informados na oferta e na confirmação do pedido.
Podem ocorrer situações excepcionais que afetem o processamento ou a entrega, como problemas operacionais, indisponibilidade temporária, eventos relacionados ao transporte ou outras circunstâncias alheias ao controle direto da loja.
Quando uma ocorrência afetar significativamente o pedido, a Pride Group buscará informar o consumidor e adotar as medidas cabíveis conforme a legislação.
18. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
A Pride Group disponibiliza canais de atendimento para dúvidas, solicitações, reclamações e assuntos relacionados aos pedidos.
E-mail: contato@pridegroup.com.br
WhatsApp: (11) 95078-0020
A Pride Group poderá também disponibilizar outros canais de comunicação, incluindo redes sociais, conforme indicado no site.
Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar:
- nome utilizado no pedido;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- descrição da solicitação;
- fotografias, vídeos ou documentos, quando necessários.
As solicitações serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com os procedimentos internos da loja.
19. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A Pride Group realiza o tratamento de dados pessoais necessários para funcionamento da loja, atendimento, processamento de pedidos, pagamentos, entrega, segurança, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades legítimas relacionadas às suas atividades.
O tratamento de dados pessoais observará as exigências impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
A LGPD prevê diferentes bases legais para o tratamento de dados, incluindo situações relacionadas à execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao contrato.
As informações detalhadas sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares estão descritas na Política de Privacidade da Pride Group.
O consumidor poderá exercer os direitos previstos na LGPD pelos canais indicados na Política de Privacidade, observadas as hipóteses e limitações previstas em lei. Entre esses direitos estão acesso, correção, eliminação nas hipóteses legais, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento quando aplicável.
20. SEGURANÇA
A Pride Group adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger o site e as informações tratadas em suas operações.
Os pagamentos poderão ser processados por provedores especializados, que possuem seus próprios sistemas e mecanismos de segurança.
O consumidor também é responsável por manter seguras suas credenciais de acesso e por utilizar dispositivos e conexões confiáveis para acessar sua conta.
21. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Textos, fotografias, imagens, logotipos, elementos gráficos, identidade visual, nomes, marcas e demais conteúdos disponibilizados no site podem ser protegidos pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, distribuição, alteração ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas pela legislação.
A utilização de conteúdo fornecido pelo consumidor para fins de personalização de produtos não transfere automaticamente à Pride Group direitos sobre obras ou materiais de terceiros eventualmente enviados pelo consumidor.
O consumidor declara possuir autorização ou os direitos necessários para utilizar materiais que enviar à loja para fins de personalização.
22. RESPONSABILIDADE SOBRE INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE
O consumidor é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas durante o cadastro e a realização do pedido.
Isso inclui, quando aplicável:
- nome;
- endereço;
- telefone;
- e-mail;
- dados para faturamento;
- informações de personalização;
- arquivos e imagens enviados;
- quantidade e características selecionadas.
A Pride Group não será responsável por problemas decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo próprio consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
23. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
O site poderá disponibilizar links para sites ou serviços de terceiros, incluindo instituições financeiras, intermediadores de pagamento, serviços de transporte e redes sociais.
A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos respectivos termos, políticas e condições dos terceiros.
A existência de um link no site não significa necessariamente que a Pride Group controle o conteúdo ou as práticas desses terceiros.
24. DISPONIBILIDADE DO SITE
A Pride Group buscará manter o site disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, podem ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, problemas de hospedagem, conectividade, segurança ou fatores externos.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento normal do site.
25. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A Pride Group poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.
A versão vigente será aquela disponibilizada nesta página.
Quando uma alteração exigir comunicação específica ao consumidor por determinação legal ou contratual, serão adotadas as medidas cabíveis.
Para pedidos já realizados, serão observadas as condições aplicáveis no momento da contratação, sem prejuízo de direitos decorrentes de alterações legislativas posteriores.
26. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira.
Nenhuma disposição destes Termos tem por finalidade afastar direitos assegurados ao consumidor por normas de proteção ao consumidor ou por outras normas de aplicação obrigatória.
Nas relações de consumo, serão observadas, entre outras normas aplicáveis, a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor e as normas específicas relativas ao comércio eletrônico.
27. DISPOSIÇÕES FINAIS
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor naquilo que não forem afetadas.
A eventual tolerância da Pride Group quanto ao descumprimento de alguma disposição não constituirá renúncia de direito.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a oferta apresentada no momento da compra, as informações do pedido, a Política de Privacidade e demais políticas aplicáveis da Pride Group.
28. CONTATO
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas a estes Termos:
Pride Comércio Varejista Ltda.
Pride Group
CNPJ: 48.829.387/0001-10
E-mail: contato@pridegroup.com.br
WhatsApp: (11) 95078-0020
Site: pridegroup.com.br
Última atualização: 02 de outubro de 2026.